Wpisy zawierające słowo kluczowe obsługa klienta online.
|
Rozmowy przez WhatsApp i Messenger w B2B — czy to już nowy standard? Przedstawiciel Handlowy
Rozmowy przez WhatsApp i Messenger w B2B — czy to już nowy standard? Jeszcze kilka lat temu rozmowa z klientem B2B poza służbowym mailem lub telefonem była uznawana za nieprofesjonalną. Dziś coraz więcej handlowców prowadzi kluczowe rozmowy przez… WhatsAppa i Messengera. Czy to chwilowa moda, czy już nowy standard komunikacji w sprzedaży B2B? Dlaczego komunikatory szturmem zdobywają B2B? 1. Klient oczekuje szybkości i wygody Decydenci w firmach to ci sami ludzie, którzy prywatnie korzystają z komunikatorów na co dzień. Jeśli mogą wysłać wiadomość do dostawcy tak łatwo, jak do znajomego — zrobią to. 2. Koniec zmailowania Skrzynki mailowe pękają w szwach. Krótkie wiadomości typu „OK”, „potrzebuję PDF”, „dzięki, działa” łatwiej i szybciej załatwić na WhatsApp (...) Zobacz cały wpis na blogu » |
|
Wykorzystanie chatbotów do kompleksowej obsługi klienta B2B Przedstawiciel Handlowy
Wykorzystanie chatbotów do kompleksowej obsługi klienta B2B Chatboty coraz śmielej wkraczają w świat relacji biznesowych, również w segmencie B2B. W przeciwieństwie do prostych asystentów znanych z e-commerce, nowoczesne chatboty w B2B oferują znacznie więcej — od wsparcia sprzedaży, przez obsługę posprzedażową, aż po integrację z systemami ERP i CRM. Co ważne, robią to 24/7, bez potrzeby przerw, gwarantując sprawną i spersonalizowaną komunikację. 1. Automatyczne udzielanie informacji technicznych i ofertowych Chatboty mogą odpowiadać na często zadawane pytania dotyczące produktów, specyfikacji technicznej, cenników czy warunków handlowych. W firmach B2B, gdzie klienci oczekują szybkich i konkretnych odpowiedzi, to znacząco przyspiesza proces decyzyjny. 2. Wsparcie dla przedstawicieli handlowych Zintegrowane z systemami (...) Zobacz cały wpis na blogu » |
