Wpisy zawierające słowo kluczowe customer journey.
|
Wielokanałowość w sprzedaży: czy Twój lejek jest spójny na każdym etapie? Przedstawiciel Handlowy
Wielokanałowość w sprzedaży — czy Twój lejek jest spójny na każdym etapie? Współczesna sprzedaż B2B to już nie tylko telefon czy e-mail. Klienci korzystają z wielu kanałów: social media, czaty, webinary, spotkania online, a także tradycyjne rozmowy.Wielokanałowość to szansa, ale i wyzwanie — czy Twój lejek sprzedażowy działa spójnie niezależnie od tego, z którego kanału klient korzysta? Dlaczego spójność lejka jest kluczowa? Wyobraź sobie klienta, który pierwszy kontakt ma na LinkedIn, potem prosi o ofertę przez e-mail, a finalnie dzwoni do handlowca. Jeśli te kanały działają w izolacji, możesz stracić ważne informacje lub wysłać sprzeczne komunikaty.Efekt? Klient czuje się zagubiony i zdezorientowany, co może zakończyć się utratą szansy sprzedażowej. Na co zwrócić uwagę, budując wielokanałow (...) Zobacz cały wpis na blogu » |
|
Mapowanie podróży klienta – jak znaleźć punkt krytyczny decyzji zakupowej? Przedstawiciel Handlowy
Mapowanie podróży decyzyjnej klienta — jak zidentyfikować punkt krytyczny? Czy wiesz, w którym momencie klient decyduje: „kupuję” – albo odwrotnie, znika bez śladu? Mapowanie podróży klienta to jedno z najpotężniejszych narzędzi, jakie możesz wykorzystać w sprzedaży B2B. Pozwala zrozumieć, co dzieje się w głowie klienta na każdym etapie jego ścieżki – i gdzie dokładnie następuje punkt krytyczny. Czym jest mapa podróży klienta? To wizualne odwzorowanie całego procesu decyzyjnego klienta – od pierwszego kontaktu z marką, przez etap rozważania, aż po decyzję (i dalszą lojalność lub rezygnację). Zawiera kluczowe momenty styku z firmą, emocje, potrzeby i potencjalne bariery. Po co ją tworzyć? Żeby wiedzieć, gdzie tracisz leady. Żeby zidentyfikować, co blokuje klienta przed decyzją. Ż (...) Zobacz cały wpis na blogu » |
